Commercieel technicus installatietechniek

De medewerker kan communiceren met de klant, leveranciers onderaannemers, monteurs, collega's (en leidinggevende) in woord en geschrift. Hij kan moderne communicatiemiddelen hanteren.
De medewerker kan uitleg geven over de globale werking van de installatie en het onderhoud en komt hierbij over als een deskundige.
Hij geeft in gesprek met de opdrachtgever aan wat de technische en financiële consequenties zijn van bepaalde ontwerpkeuzes
De medewerker kan correct, vlot en bondig formuleren en communiceren met vaktaal en is in staat vakkennis met collega's te delen. Hij heeft brede kennis van gebruikelijke vaktermen binnen de branche (vakjargon). De medewerker verzamelt de benodigde ontwerpgegevens (door het stellen van de juiste vragen aan de interne of externe opdrachtgever. Hij heeft omgangskunde en kan informatie mondeling samenvatten. Gesignaleerde problemen of belemmeringen en bespreekt hij met collega’s, leidinggevende of de klant.
Hij is in staat de juiste gesprekstechnieken toe te passen die nodig zijn voor de begeleiding van collega's.
Hij heeft de sociale vaardigheden die nodig zijn om verantwoord te communiceren met klanten en met de verschillende- en soms tegenstrijdige belangen tussen bedrijf en klant om te kunnen gaan.
Hierbij is van toepassing zijnde juridisch kennis noodzakelijk bij het lezen/opstellen van bestekken/offertes om op juiste wijze onderhandelingen te kunnen voeren. Ook het gebruik van deze kennis in gesprekken is meer dan wenselijk.

De medewerker kan op adequate wijze samenwerken en afstemmen met collega's, zodat het werk wordt uitgevoerd in een voor alle teamleden prettige werksfeer. Hij is gemotiveerd en enthousiast en stelt zich collegiaal op.
De medewerker kan overleggen met klant en overige onderaannemers-leveranciers. Hij overlegt met collega’s en externe partijen die betrokken zijn bij het installatieproces, maakt werkafspraken en verwerkt de planningsinformatie accuraat. Hij is gesprekspartner voor inkoper (intern) of toeleverancier (extern). Hij kan keuzes toelichten op basis van duurzaamheid, technische specificaties en kosten.
De medewerker beantwoordt vragen over producten en systemen waar de technicus engineer bij betrokken is. Bespreekt revisietekeningen met monteurs.
Hij informeert collega en/of leidinggevende. Hij draagt de resultaten van de werkzaamheden over aan werkvoorbereider en/of technicus. De medewerker kan omgaan met kritiek en zich zelf ook kritisch naar collega's opstellen. Hij bespreekt problemen met zijn collega’s. Hij reageert goed op feedback om zo de mogelijkheden tot verbetering te herkennen.

De medewerker heeft brede kennis bedrijfseconomie waaronder kennis en inzicht van budgetten, begroting, kostenopbouw en kennis van de factoren die de kostprijs bepalen (materialen, middelen en mensen) en van beheerssystemen.
Hij heeft kennis van calculatie methoden waaronder voorcalculaties, offertes, kostenberekeningen, urenstaten, meer-/minderwerk en consequenties wijzigingsvoorstellen van de klant.
Voor kostenberekening maakt hij gebruik van: bestek en voorwaarden, technische bepalingen, materiaalprijzen (kosten en marge), manuren (uurloon en marge), werk derden, kosten/batenanalyse t.b.v. vervanging of revisie, brutoprijs, nettoprijs, montagetijden, indirecte kosten, eindstaat. Hij legt de kostenberekeningen en afspraken vast.
Hij stelt nacalculatie op, stelt meer-/minderwerk vast en rapporteert hierover.

De medewerker heeft brede kennis van de branche, producten en diensten van het eigen bedrijf. Hij brengt (potentiële) klanten, marktontwikkelingen concurrenten in kaart en onderzoekt of de diensten / producten van het bedrijf concurrerend zijn. Als hij dat nodig vindt doet hij verbetervoorstellen voor het commercieel beleid.
Hij heeft praktische kennis van:
- bedrijfssystemen en -processen waaronder principes van organisatiestructuur, bedrijfsvoering (inkoop, calculatie, ontwerp, werkvoorbereiding, productie, sales en marketing en onderhoud), value chain, planningssystematieken en informatiesystemen.
- logistiek productiemethoden zoals LEAN en JIT
- onderhoudsmanagementsystemen zoals Maximo of Ultimo
- productiemethoden zoals Plan van eisen installatietechniek
Hij heeft kennis van bedrijfskunde, ondernemingsvormen (NV, BV, firma, cultuur, hiërarchie, organigram et cetera) en kan een ondernemingsplan opstellen.
Hij kan administratieve werkzaamheden uitvoeren en heeft kennis van boekhouding (begroting, balans, fiscaliteit, break-even-analyse, solvabiliteit en liquiditeit).
De medewerker kan maatschappelijk verantwoord ondernemen (SWOT), heeft kennis van aanbestedingen (Europees, onderhands en In regie).
Hij heeft brede kennis van commercie in de techniek en kan marketing werkzaamheden verrichten.

De medewerker kan volgend uit de kostenberekening inkoop van materialen en middelen bepalen.
Hij stelt de materialenlijst op vanuit het bestek, ontwerp, tekeningen, wensen van de klant en offertes of krijgt deze. Hij heeft kennis van inkoopprocessen waaronder het bestellen van materiaal en onderdelen.
Hij kan administratieve werkzaamheden verrichten, heeft praktische kennis van de bedrijfsadministratie waaronder kennis van administratieve processen binnen het bedrijf en basiskennis van kantoorautomatisering.
De medewerker brengt in kaart welke materialen en middelen nodig zijn voor de werkzaamheden in het bedrijf. Hij selecteert de leveranciers en berekent die ideale voorraadhoogten die bij het bedrijf passen.
Hij berekent de voorraadhoogte met behulp van omzetsnelheden, voorraadkosten en levertijden en leverbetrouwbaarheid. Hij selecteert de leveranciers op basis van en prijs-kwaliteitsverhouding. Op basis van deze inventarisatie bewaakt hij de voorraad, koopt hij materialen en middelen in en organiseert de logistiek.

De medewerker formuleert bondig en correct én rapporteert nauwkeurig en volledig in een verslag dat begrijpelijk is anderen. De medewerker heeft kennis van montage en onderhoud waaronder kennis van onderhoudsmanagement, inspectietaken, onderhoudscontracten, testen (preventief / meerjarenplanning), installatievoorschriften en geldende normen.
Hij rapporteert – mondeling of schriftelijk – de resultaten van wat gezien en gemeten is bij controles / keuringen. Daarvoor stelt hij een checklist, acceptatietest of een protocol op.
De medewerker rapporteert tussen- en eindkeuringen volgens NEN1010 en NEN3140. Hij vult ook of past ook aan oplever- en inspectierapporten. Ook interpreteert en rapporteert de medewerker modificaties van derden aan installatie.
Hij rapporteert over de voortgang van het project en eventueel meer-minderwerk. Bij voortgang en kostenbeheersing rapporteert hij bijzonderheden, maakt een voorstel over de te nemen acties voor het beheersen van de kosten, verwerkt en controleert facturen en rekeningen van leveranciers voor een project én informeert en overlegt met de werkvoorbereiding over de verschillen ten opzichte van de begroting.
De rapportage is voor intern gebruik eenduidig en helder en ook voor extern gebruik én juridisch voor slechts één uitleg vatbaar.

De medewerker is degene die klantencontact onderhoudt en stelt zich altijd klantvriendelijk op. Hij bereidt zich goed voor voorafgaande aan een bezoek en ziet er verzorgd uit en is representatief voor het bedrijf.
Hij adviseert en informeert de klant naar aanleiding van ontwikkelingen op de markt en in het bedrijf. Hij denkt mee met de klant door de financiële consequenties van bepaalde keuzes toe te lichten aan de hand van criteria zoals productieproces, levensduur van de onderdelen en de kosten voor vervanging en duurzaamheid. Hij brengt de klant op de hoogte van de mogelijkheden die het bedrijf biedt en wat het bedrijf voor de klant kan betekenen.
Hij geeft de consequenties van wijzigingsvoorstellen aan vanuit verschillende perspectieven (bijvoorbeeld financieel en vanuit het productieproces).
Hij houdt zich op de hoogte over de ontwikkelingen in het bedrijf van de klant. Bij een particuliere klant zal hij rekening houden met de huidige wensen en de mogelijk veranderingen door wijziging in de gezinssituatie van de klant. Empathisch handelen is hierbij een voorwaarde.
Als er klachten zijn onderzoekt hij de essentie van klachten en handelt deze af. In overleg met de klant treft de medewerker passende maatregelen op geconstateerde afwijkingen of doet voorstellen tot verbeteracties. De medewerker begrijpt het belang van afspraken en spant zich maximaal in op deze afspraken na te komen.

De medewerker heeft brede kennis van de kwaliteitssysteem, de kwaliteitseisen en kwaliteitsbewaking van het eigen bedrijf.
Hij kan informatie verwerken: algemeen bestek, programma van eisen en afwerkstaat lezen. Hij toetst de ontwerpkeuzes aan de wettelijke regelgeving, vereiste kwalificaties, kwaliteitsnormen, installatienormen en relevante technische- en veiligheidsnormen (NEN-ISO).
Hij herkent problemen, plant acties om deze problemen op te lossen en weegt verschillende oplossingsrichtingen tegen elkaar af. Hij analyseert en beoordeelt informatie zelfstandig en komt na zorgvuldige overwegingen tot eigen conclusies. Zijn denken en doen gericht op een optimaal gebruik van tijd, geld en andere middelen.
De medewerker is betrokken bij het uitvoeren van kwaliteitscontroles en coördineert (deel)werkzaamheden zoals het controleren van checklijsten of het uitvoeren van metingen.
De medewerker is kwaliteitsgericht en realiseert zich wat certificering betekent voor eigen gedrag. Hij kan volgens de PDCA-cyclus werken.
Hij heeft praktische kennis van bedrijfsvoering en aspecten die van invloed zijn op de efficiency zoals de kosten, duurzaamheid en productieproces.

De medewerker heeft brede kennis van begeleiden en instrueren en coördineert (deel)werkzaamheden. Hij heeft praktische kennis van gedrag in organisaties waaronder: motivatie, sociale processen, communicatie en besluitvorming, leiding geven én instructie en feedback geven. Hij begeleidt de monteur/tester bij het uitvoeren van metingen, testen, beproevingen en het zoeken van storingen.
De medewerker is in staat monteurs en onderaannemers aan te sturen. Hij bewaakt de kwaliteit van hun afgeleverde werk en de voortgang van de installatiewerkzaamheden. Hij grijpt tijdig en efficiënt in.
De medewerker heeft inzicht in het effect van zijn eigen gedrag. Hij toont inzet, werktempo, doelmatigheid, heeft discipline, zoekt zelf naar oplossingen, toont eigen initiatief en is besluitvaardig. Hij kan werken onder druk en weet prioriteiten te stellen.

De medewerker is verantwoordelijk voor zijn veiligheid en die van anderen (collega's en klanten) en is zich bewust van veiligheid en protocollen (RIE). Hij is alert en oplettend, herkent en voorkomt onveilige situaties. Hij heeft kennis van intrinsieke veiligheids- en risicoanalysetechnieken. Hij neemt de gevolgen hiervan mee in de prijsstelling.
Hij heeft brede kennis van wettelijke regels, bedrijfsprocedures en technische normen met betrekking tot veiligheid, gezondheid en milieu, zoals:
- Bouwbesluit
- certificerende instanties (KIWA, ISSO, CEmarkering, ISO, NEN, NPR, Verwin)
- (praktische kennis) machine richtlijnen.
De medewerker volgt instructies en procedures op en werkt volgens de voorgeschreven veiligheidsvoorschriften.
De medewerker houdt toezicht op de uitvoering van:
- kwaliteit, Arbo en milieu (KAM)
- veiligheid gezondheid en milieu (VCA VOL)
- gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM)
- werken aan gasinstallaties (NEN 1078)
- werken in brand en explosie gevaarlijke situaties, eisen aan apparatuur en werkomgeving bij explosieve atmosfeer (ATEX)
- veilig werken aan laagspanningsinstallaties (NEN 1010, NPR 5310)
- veilig werken aan installaties onder spanning, (NEN 3140, NTA 8025)
- verantwoordelijkheden in elektrotechnische installaties (NTA 8025, periodieke beoordeling van de veiligheid van technische installaties en technische voorzieningen in woningen)
- werken aan laagspanningsschakel- en verdeelinrichtingen (NEN-EN 6043)
- veiligheidsgedrag van zichzelf en anderen.
Hij heeft kennis van de energietechniek waaronder kennis van basisbescherming, beveiliging tegen overstromen.

De medewerker heeft de kennis van natuurkunde:
- SI-stelsel en SI-voorvoegsel
- Temperatuurschalen
- Omtrek, oppervlakte en inhoud (volume)
- Wiskundige figuren herkennen
- Massa, Volume, Massadichtheid
- Krachten en druk
- Hefbomen
- Uitzetten en krimpen
Verdieping natuurkundige en scheikundige eigenschappen.
- de wet van Boyle en de wetten van Newton.
- Stromingsleer: Hydrodynamica vloeistoffen/water; Aerodynamica gassen/lucht/;
- Stroomsnelheid, statische en dynamische druk.
- Warmte en warmte-overdracht (door water en lucht: stroming, geleiding en straling).
- Log ph diagrammen, Molier h/x-diagram
Kennis van de eigenschappen van diverse vaste, vloeibare en gasvormige brandstoffen
Kennis van bouwfysica.

De medewerker weet wat gas is, heeft kennis van distributie van (aard)gas en kent de scheikundige eigenschappen van gas. De medewerker is bekend met de invloed van gas op het milieu.
Eigenschappen zoals samenstelling en oorsprong:
- gassoorten: zoals aardgas methaan, ethaan, butaan en hun verbrandingswaarde;
- energie en milieuaspecten: fossiele brandstof, gas in Nederland is op aan het raken, CO2 uitstoot, broeikaseffect;
- verbrandingswaarde en dichtheid et cetera;
- meest voorkomende chemische verbrandingsreacties
- onderste en bovenste verbrandingswaarde en verdampingswarmte
De medewerker kent de principewerking van gasinstallaties.

De medewerker kent de brandstofeigenschappen (meestal gas) en soorten.
De medewerker kent de natuurkundige- en scheikundige principes van verbranding(processen).
Hij heeft kennis van:
- belasting/vermogen/rendement/verbrandingswaarde
- stoichiometrische verbranding
- verbranding met luchtovermaat
- verbranding met luchttekort
De medewerker kan een rookgasanalyse uitvoeren om zo de verbranding te analyseren.

De medewerker kent de herkomst van drinkwater, zoals oppervlaktewater, grondwater, oevergrondwater). Heeft kennis van water (aggregatietoestanden, kookpunt, verdamping en verdampingswarmte).
De medewerker heeft kennis van distributie van water en kennis van eigenschappen en samenstelling en watertypen drinkwater / huishoudwater (grijswater).
De medewerker is op de hoogte van de normen, praktijkrichtlijnen en de voorschriften (van de fabrikant) en weet waar de werkwijze beschreven staat:
- Water: NEN 1006, VEWIN (water) werkbladen.
- Riolering: NEN 3215, NTR 3216.

De medewerker heeft kennis van elektriciteitsleer en de basisbegrippen:
- productie van elektriciteit
- begrip stroomspanning en vermogen
- Wet van Ohm
- weerstand van geleiders
- elektrisch vermogen
- spanningsbronnen
- serie- en parallelschakelingen van spanningsbronnen
- kleurendraad, aarding en beveiliging.
Hij heeft kennis van elektrotechniek en elektrische componenten algemeen, specialisme en weet de toepassingen.

De medewerker heeft kennis van basisprincipes van besturings-, meet- en regeltechniek en kan deze verklaren en toepassen in het ontwerp.
Principe methode van inregelen van diverse installaties toepassen.
Zoals de werking van gebouwbeheersysteem, klimaatregelingen, ruimtetemperatuurregeling en componenten verklaren en toepassen in het ontwerp.

De medewerker kan op effectieve wijze deelnemen aan gesprekken over onderwerpen uit het werk en van maatschappelijke aard. Kan monologen en presentaties houden over onderwerpen uit het werk en van maatschappelijke aard waarin ideeën worden uitgewerkt en voorzien van relevante voorbeelden.
De medewerker moet mondelinge instructies kunnen volgen en overleggen met zijn leidinggevende. Hij moet gegevens kunnen bespreken met zijn collega’s. Hij moet uitleg en instructie kunnen geven aan de collega’s. Hij moet kunnen inspelen op vragen over de uitvoering van de taken.
Hij weet zich empathisch en juridisch verantwoord uit te drukken.

De medewerker kan luisteren naar een variatie aan teksten over onderwerpen uit het werk en van maatschappelijke aard.
De medewerker kan uitleg en instructies over concrete en abstracte onderwerpen begrijpen. Hij kan (verhalende, informatieve, instructieve en betogende) tekstsoorten onderscheiden en benoemen. Hij kan onderscheid maken tussen mening en feit en tussen standpunt en argument.

De medewerker kan gedetailleerde teksten schrijven over onderwerpen uit het werk en van maatschappelijke aard, waarin informatie en argumenten uit verschillende bronnen bijeengevoegd en beoordeeld worden. Voor het schrijven moet hij metingen invullen op lijsten en maten en afwijkingen en storingen rapporteren. Daarnaast moet hij de planning bijstellen. De medewerker kan omgaan met Excel, Word, e-mail en PowerPoint. Hij weet zich empathisch en juridisch verantwoord uit te drukken.

De medewerker kan een grote variatie aan teksten over onderwerpen uit het werk en van maatschappelijke aard zelfstandig lezen. Hij leest met begrip voor geheel en details.
Hij begrijpt en herkent relaties als oorzaak-gevolg, middel-doel, opsomming e.d.
De medewerker moet de werkinstructie en planning kunnen lezen evenals gegevens over het ontwerp/onderhoudsproces/serviceproces.

De medewerker kan technische documentatie in het Engels lezen en interpreteren, kan instructie geven in het Engels en gesprekken voeren in het Engels met monteurs, klanten of onderaannemers.

De medewerker kan technische documentatie in het Duits lezen en interpreteren, kan instructie geven en communiceren in het Duits.

De medewerker kan technische termen in (Engelstalige/Duitstalige) handleidingen lezen en interpreteren. Hij kan instructies lezen, begrijpen en toepassen. En hij kan eenvoudige vakgerichte literatuur herkennend lezen, ook in het Engels en Duits.

Wiskunde gericht op het werkgebied en doorstroom naar het HBO.

De medewerker heeft cijfermatig inzicht en kennis van formules berekenen (bijv. voor gebruik machines) en kan vakgerelateerde berekeningen maken. De medewerker moet beschikken over de basiskennis van rekenen:
- Optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen
- Breuken en verhoudingen berekenen
- Procenten
- Lengtematen berekenen
- Cirkel (omtrek en oppervlakte)
- In- en uitwendige middellijn
- Straal
- Cilinder
- Wanddikte
- Omrekenen eenheden
- Schrijfwijze negatieve getallen: -3˚C, -150 m
- Symbolen zoals < en > gebruiken
- Gebruik van wortelteken, machten
- Getalnotaties met miljoen en miljard
- Getallen relateren aan situaties.
De medewerker kan ontwerpberekeningen controleren en reproduceren.

De medewerker heeft basiskennis van verhoudingen.
- Formele schrijfwijze van een ’kwart van 260 leerlingen’, schaal 1 : 100 bij schaal herkennen, 1 op de 5 Nederlanders is hetzelfde als ‘een vijfde deel van alle Nederlanders’.
- Notatie van breuken, decimale getallen en procenten herkennen en gebruiken.
- Eenvoudige stambreuken (1/2 ,1/4 ,1/10 ,..), decimale getallen (€ 0,50; € 0,25; € 0,10), percentages (50%, 25%, 10%) en verhoudingen (1 op de 2, 1 op de 4, 1 op de 10) in elkaar omzetten.
De medewerker kan met een rekenmachine breuken en procenten berekenen of benaderen als eindige decimale getallen.
De medewerker kan meetresultaten beoordelen en naar aanleiding daarvan adequate vervolgacties ondernemen. Tevens moet hij allerlei soorten conversietabellen kunnen hanteren.

De medewerker heeft kennis van meet-, regel- en besturingstechnieken en heeft ruimtelijk inzicht. Hij kan tekeningen en (elektrische) symbolen en leidingen lezen en interpreteren. Hij kan locatieschetsen bestuderen en zich hier een voorstelling van maken en oppervlakten schatten en bepalen van hoeveelheden.
De medewerker moet vaardig zijn in het meten/bepalen van ruimtelijke voorwerpen, waarbij onder andere lengte, hoeken, diameter, oppervlakte en inhoud van belang zijn.
Verder heeft de medewerker ruimtelijk inzicht nodig bij:
- het zich een beeld vormen van de werking van de verschillende onderdelen van apparatuur;
- bij het kunnen lezen van isometrische tekeningen, processchema, bedrijfsschema’s, elektrotechnische schakelschema’s, werktekeningen, schetsen en logica- en besturingscircuits en het leggen van de relatie hiervan met de werkelijkheid en
- bij het onderscheiden van componenten of producten die veel op elkaar lijken.

De medewerker kan bij het uitvoeren van de metingen de resultaten vergelijken met de gewenste uitkomst en naar aanleiding hiervan actie ondernemen. Hij kan meetapparatuur aflezen en bedienen.
Hij heeft kennis van beweging en kracht in relatie tot opslag en verplaatsen goederen en monteren en uitvoeren van montagewerkzaamheden.
- Negatieve getallen plaatsen in getalsysteem.
- Getallen met elkaar vergelijken.
- Situaties met getallen/aantallen vertalen naar een bewerking.
- Afronden op ‘mooie’ getallen.
- Binnen een situatie het resultaat van een berekening op juistheid controleren.

De medewerker kan tabellen, diagrammen en grafieken bij het ontwerpen toepassen en daarbij conclusies formuleren. Hij kan omgaan met formules. Hij kan complexere meetinstrumenten gebruiken en aflezen. Hij kan redeneren over verhoudingen en breuken en kent de structuur en de samenhang tussen decimale maateenheden en kan in concrete situaties de juiste maateenheden gebruiken. Hij kan berekeningen uitvoeren met procenten en verhoudingen.
- Negatieve getallen in berekeningen gebruiken.
- Haakjes gebruiken.
- Met een rekenmachine breuken, procenten,
machten en wortels berekenen of benaderen als eindige decimale getallen.
- Schatten van een uitkomst.
- Resultaat van een berekening afronden in overeenstemming met de gegeven situatie.
- Bij berekeningen een passend rekenmodel of de rekenmachine kiezen.
- Berekeningen en redeneringen verifiëren.
- Rekenen met samengestelde grootheden (km/u, m/s en dergelijke).
- Bepalen op welke (eenvoudige) schaal iets getekend is, als enkele maten gegeven zijn.
- Uitvoeren procentberekeningen.
- Verhoudingen met elkaar vergelijken en daartoe een passend rekenmodel kiezen.
- Vergroting als toepassing van verhoudingen.
Voor leidingberekening moet de medewerker begrip hebben van:
- kwadratische formules om stromingsweerstanden en drukverschillen te berekenen (voor water-, cv-leidingen, toestellen en appendages, rookgasafvoersystemen en eventueel ook verbrandingslucht toevoer systemen)
- formules om trek voor rookgas en eventueel ventilatie (shuntkanaal) te berekenen.
- formules om de capaciteit van drinkwaterinstallaties te berekenen met behulp van spoeleenheden en tapeenheden.
- formules om rioleringssystemen en eventueel hemelwater afvoer systemen te berekenen.
- warmte overdracht berekening (cv)
- transmissieberekening (cv, huis schil (EPC berekening))
- vermogen en belasting berekenen (cv)
- COP berekening (warmtepomp)
De medewerker moet deze berekeningen zelfstandig kunnen maken.